即便四川旅遊資源豐沛，具有發展戶外用品產業的利多條件，但在整體大環境成長放緩之際，賴健昌仍建議業者需重視資料管理、虛實整合，並打造品牌影響力。
大概1,300年以前，唐代詩人李白曾留下蕩氣迴腸的名句：「蜀道之難，難於上青天」，把四川山高、水急的壯闊景色描寫的一覽無遺。其實，不只李白，很多胸懷大志的文人眼見四川依山傍水的景色，也情不自禁寫下名作。在這種大自然的陶冶之下，四川發展戶外用品產業具有得天獨厚的優勢，也正因為這種優勢，讓喜歡爬山的臺商賴健昌在這裡一待就是20年。
精準眼光 鎖定戶外產業
賴健昌在1996年時來到成都，成為四川和重慶地區Nike、Adidas這兩個體育品牌的區域代理商。他回想，那時候中國大陸西部地區的人均月收入不過人民幣500至800元（以下幣值同），但國際品牌卻接二連三在大陸設點。「大陸民眾還是喜歡國際品牌，那時候100家分店，每家店平均月營業額可以做到五萬元，而且還不斷成長。」
三年後，喜歡登山的賴健昌因緣際會接觸到第一個跨入大陸市場的戶外品牌Nikko。他觀察，那時候大陸購買戶外用品的風潮還不盛，更遑論休閒、健康的概念，「畢竟這個產業在國外已經行之有年，所以我認為如果我們能耐心培養客戶群，以後一定有機會。」
賴健昌的預測果然成真。2004年大陸體育用品市場開始「紅海化」，競爭激烈，於是他果斷賣掉原有運動品牌代理權，將事業重心轉移到戶外用品市場的開發上。如今，賴健昌投注多年心力的遠拓戶外已經是成都最大戶外用品代理商，不只擁有十幾個國際頂級品牌代理權，還從重慶、成都這兩大都市輻射到四川二級城市共100多家門市。
資料管理 奠定品牌基礎
「遠拓戶外經營最獨特的地方就在於銷售管道、團隊與品牌關係這三點。」賴健昌透露，該公司透過龐大資料系統進行管理，從蒐集消費者資料、篩選消費金額、產品銷售、完成採購目標、人力資源管理，全都和完善資料庫的建立有密切關係，「每一個通路和銷售管道都由遠拓戶外團隊經營、發展，也因為這樣，遠拓戶外才能夠以自身建立起來的銷售管道帶動旗下代理品牌，而不是完全靠代理品牌發展。」
除了資料管理，遠拓戶外能不斷擴張的另一個原因在於客戶關係管理。「從代理運動品牌到跨足戶外用品市場，我們的經營團隊累積不少能量，這種能量也反映在客戶關係管理上面。」賴健昌表示，他們不只根據資料庫資料為消費者提供專業配備，也依客戶需求而客製化，甚至辦活動的形式也推陳出新，「專業、細緻的服務，不只提升客戶對我們的信任，也讓我們客戶越來越多。」
虛實整合 效益分進合擊
翻開2016年二月底由中紡協戶外用品分會所發布的《中國戶外用品2015年度調查報告》，可以發現即便大陸整體戶外用品市場保持成長，但實體通路零售總額卻首度出現負成長，下降3.61％到112.3億元，但電商通路則逆勢成長，零售總額達到70.5億元，相較去年同比成長50.32％。在這種電商成長、實體消退的大趨勢下，遠拓戶外該如何持盈保泰？
「電商崛起確實對實體通路產生一定衝擊，而且電商銷售確實也有一定價格優勢，但電商和實體通路其實可以並存，並為零售產業帶來變化。」賴健昌分析，電商在價格方面具有優勢，但為了維持消費者對遠拓戶外這個品牌的信任度，該公司電商主要作為過季產品銷售，而實體店則主打貼心服務。
這種打破實體、電商通路界線的O2O（Online to Offline）模式，在大陸早有不少店家採用，但對遠拓戶外而言，具有哪些優點？賴健昌解釋，在電商銷售過季商品，可以把庫存消化掉，而實體店如果能注意到「客戶沒說出口的需求」，則可以讓目標顧客群成為遠拓戶外的「鐵粉」，在大陸戶外用品消費族群不斷增加的現在，兩者有分進合擊的效果。
突圍市場 打造自有品牌
根據《中國戶外用品2015年度調查報告》，2015年戶外用品零售總額較2014年成長21.1億，但成長卻已漸趨緩，而且接受調查的品牌中，雖然有47％表示營業額較去年提升，但同時更有49％營業額下跌，顯示在眾家商品同質化日益嚴重的現在，如何「突圍」，才是大陸戶外用品產業的致勝密碼。
「未來，我們會打造最大的自有品牌，打響兩岸三地的知名度和市場，而且商場也將打造成規模更大的複合式品牌店。」賴健昌表示，遠拓戶外將保持各品牌各自的Logo，並按照功能區分各品牌專櫃，「引導顧客購買所需裝備，也用具有場景特色的購物環境帶動民眾消費。」
著眼未來，賴健昌發現，大陸戶外用品市場已經面臨成長放緩、毛利下降、競爭激烈等難題，但這也代表市場已經開始走向成熟。他建議臺商應合理預估建立銷售管道和人力所需成本，精確定位產品，並針對符合市場需求的產品扎根通路，而且不能再以傳統「純工廠」形式發展。
「戶外用品市場具有延伸性，從衣服到帽子，再到其它產品。」賴健昌認為，目前很難再用單一產品得到消費者青睞，即便商品本身品質、口碑很好，但如果沒有品牌的綜合形象在背後加持，商品很容易被淹沒在市場大海中，「一定要讓品牌產生該有的效應，商品才會成功。」
成都遠拓戶外小檔案
‧公司名稱：成都遠拓實業有限公司
‧總經理：賴健昌
‧創立時間：1998年
‧經營產品：主要從事四川、重慶的戶外用品零售事業
‧經營理念：對的產品、對的銷售管道、對的團隊、對的消費者
‧立足海外心得：四川省旅遊資源豐富，戶外用品持續發展是一大趨勢。
‧給臺灣企業主的一句話：沒有品牌的產品，影響力很快會淹沒在市場中。
