加拿大實體零售店艱難經營 2018年或更難

2017年是加拿大實體零售業艱難的一年，連零售巨頭百貨連鎖店Sears清貨關門涉及的分店近190家，約15,000名員工失去工作。另一家歷史悠久的零售商Hudson’s Bay Co.6月份宣布裁員2千人。

零售業分析師認為，實體零售店不景氣，主要是因人口變化帶來購物期望改變、網上消費及技術發展成長，導致加拿大零售市場受衝擊。

據CBC報導，畢馬威（KPMG）消費與零售業務全球主管Willy Kruh認為，加拿大零售業需要從教訓中驚醒，認真面對2018年挑戰。

零售顧問網絡（Retail Advisors Network）聯合創始人兼合夥人Bruce Winder認為，網上購物在美國已發展到對傳統實體零售店造成殺傷程度，很多零售商在財務或策略較弱，或者沒能跟上形勢發展。加拿大雖沒達到這種程度，但已到轉折點，大型連鎖店正受衝擊，未來幾年內會出現與美國類似情況。

電商巨頭亞馬遜正在加拿大卡加利新建倉庫，在溫哥華招聘新員工。加拿大人會繼續增加網上購物，網購將使實體店利潤率下降。亞馬遜今年已收購Whole Foods連鎖店，加入食品業競爭。另一面，沃爾瑪、Loblaw等大型食品連鎖店已開始提供網購及當天送貨上門服務，網購已成為零售業不得不考慮的銷售渠道。

千禧一代將是未來幾年內最大人口群體，他們在購物時尋求「體驗」，零售商需要了解消費者需要的「體驗和娛樂品質」，尤其是千禧一代的需求。

對於帶來「體驗」的技術，人工智能技術已進入零售業，例如亞馬遜的Alexa語音控制系統和Echo智能揚聲器。沃爾瑪和亞馬遜已在測試新商店概念，目前加拿大尚未跟上此潮流。